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Lo que la pandemia nos dejó





¿Qué herramientas y aprendizajes podemos capitalizar para el nuevo 

 modelo híbrido que estamos creando como sociedad?

 

En el marco de las investigaciones de mercado, la pandemia nos obligó a transformarnos rápidamente para buscar nuevas formas de acercarnos a las personas.

Nos desafió a trazar nuevos caminos, diferentes a los que acostumbrábamos.

 

¿Por qué volver a los procesos anteriores si algunos de los caminos descubiertos son superadores?

 

El vuelco a la virtualidad.

Home office, clases virtuales, consultorios online: todo lo que hacíamos presencialmente pasó al ámbito del hogar.

La virtualidad acompañó ese pasaje y nos permitió conectarnos en todo sentido.

También se convirtió en desafío, porque implicó nuevas formas de interacción, principalmente en las investigaciones de mercado.

Hoy es imposible pensar en un modelo que no incluya lo híbrido, y es importante incorporarlo a las estrategias de nuestros negocios.

Crear Soluciones Estratégicas.

Desde Bla! Contact Group, creamos soluciones adaptadas a cada nuevo escenario (que fue mutando a lo largo de estos dos años). Las personas estaban en sus hogares, y nosotros debíamos acercarles herramientas para que participaran de las búsquedas.

Diseñamos diferentes etapas para realizar los proyectos:

Reclutamiento: comenzamos a realizar los focus group a través de

zoom. Este formato virtual permitió realizar muestras sin condicionamientos

geográficos, logrando resultados superadores.

Hoy el 90% de los focus group que realizamos es virtual, y en algunos

casos híbrido (combinación entre presencial y virtual).

Product Test: los clientes necesitaban saber qué sucedía con sus productos en este nuevo contexto, y sumamos la estructura para migrar el

product test al hogar.

Mensajería In-House: generamos un servicio propio para acercar las

muestras a los hogares.

Re-empaquetamiento de productos: para degustaciones a ciegas

sumamos el servicio de re-empaquetamiento, incorporando al equipo a

personas certificadas en manipulación de alimentos.

Fraccionado de productos: brindamos la posibilidad de fraccionado

en laboratorio (un espacio estéril que garantice que las muestras lleguen

impecables, sin contaminación ambiental).

Este modelo llegó para quedarse.

En este camino descubrimos que el dato que nos arroja una persona desde la comodidad de su casa (sin estar condicionada por factores externos y tomándose el tiempo para hacer una prueba estando relajado) es superador. Hoy escuchamos a las personas desde esa comodidad, y sus interrelaciones son enriquecedoras.

Este modelo llegó para quedarse, porque implica también una optimización de los presupuestos.

La realidad cambió, lo “normal” tiene hoy otra forma, y forzar un regreso a los viejos modelos puede conllevar un esfuerzo y una pérdida de tiempo y dinero.

Capitalicemos los aprendizajes y valoremos esas herramientas

que nuestra creatividad (y supervivencia) crearon para este

nuevo contexto.

 



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